Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om hur du returnerar en vara, vad som gäller för olika produkter och hur återbetalningen fungerar.

Ångerrätt – 14 dagar

Handlar du i vår webbshop har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Det innebär att du kan ångra köpet utan att ange något skäl, förutsatt att varan returneras i ursprungligt och säljbart skick – oanvänd, i obruten originalförpackning och med alla prislappar och etiketter kvar. För hudvårdsprodukter gäller ångerrätten endast om förpackningens försegling är helt obruten.

Ångerrätten gäller inte för alla produkter. Se undantag nedan.

Returfrakt

Vid ångerrätt betalar du som kund returfrakt. Kostnaden startar på 99 kr och dras från återbetalningsbeloppet. För stora produkter som skickas på pall kan kostnaden vara betydligt högre – kontakta oss för prisuppgift innan du returnerar.

Har du fått en felaktig eller skadad vara? Det hanteras som en reklamation – läs mer i våra köpvillkor eller kontakta oss på info@zetas.se.

Återbetalning

Vi meddelar dig via e-post när returen mottagits och godkänts. Återbetalning sker till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att din bank kan behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar från godkänd retur? Kontakta oss på info@zetas.se.

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

Växter, lökar, rötter, knölar och frön – förgängliga varor eller biologiskt material som inte kan returneras i ursprungligt skick

Specialbeställda eller personanpassade produkter

Osäker på om din vara kan returneras? Hör av dig till oss på info@zetas.se innan du skickar tillbaka något.

Fel eller skada på varan

Kontrollera alltid din leverans när du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara – det hanteras som en reklamation och inte som en retur. Läs mer om hur du reklamerar i våra köpvillkor, eller kontakta oss på info@zetas.se så hjälper vi dig vidare.

Byten

Vi hanterar byten genom att du gör en ny beställning och returnerar den vara du inte vill behålla. Så snart vi godkänt returen återbetalar vi beloppet till dig.

Så gör du en retur

1. Fyll i returformuläret på den här sidan.
2. Vi återkommer med en returetikett och instruktioner inom 1–2 arbetsdagar.
3. Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka den inom 14 dagar från att du anmält returen.
4. När vi mottagit och godkänt returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Skicka inte tillbaka varor utan att först ha anmält returen – vi kan inte ta emot oanmälda returer.

För reklamationer, kontakta kundtjänst.