Köpvillkor & Garantier

Köpvillkor

1. ALLMÄNT

Följande allmänna villkor gäller för dig som privat- eller företagskund hos Zetas trädgård. Vid köp ingås avtal mellan köparen och Finsmakarens Trädgård AB, nedan kallat ”Zetas”.

1.1 FÖRETAGSINFORMATION
Finsmakarens Trädgård AB
Blombacken 2
141 70 Segeltorp
Telefon: 08-525 29 700
E-post: info@zetas.se
Organisationsnummer: 556537-6067

När du genomför ett köp hos Zetas godkänner du våra köpvillkor i sin helhet, samt samtycker till vår hantering av cookies och personuppgifter. Se avsnitt 2 för information om vår integritetspolicy. För att göra ett köp på zetas.se måste du ha fyllt 18 år, i enlighet med svensk lag. Alla priser på hemsidan är angivna inklusive moms och i svenska kronor. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter. Dessa avgifter anges separat i de fall de förekommer.

Kampanj- och reapriser gäller under en specifik tidsperiod eller så långt lagret räcker, om ej annat anges. Zetas reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel, till exempel prisfel, produktbeskrivningar, färgavvikelser samt felaktiga lagersaldon. Vi förbehåller oss rätten att häva köp i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning. Zetas förbehåller sig rätten att när som helst ändra allmänna villkor, priser, sortiment, beskrivningar eller bilder på hemsidan. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse.

1.2 LAGERSALDO
Om en vara är i lager, observera att lagerstatus endast är en prognos. Varans tillgänglighet kan ej garanteras*. Om du har beställt en vara som har tagit slut i lager*, förbehåller vi oss rätten att annullera denna vara på din beställning och skicka dig resterande beställda varor. Mellanskillnaden återbetalas via Klarna.

2. INTEGRITETSPOLICY

Datasekretess är mycket viktigt för oss på Zetas och vi vill vara öppna och transparenta med vår hantering av dina personuppgifter. Denna integritetspolicy är uppdaterad och förtydligad enligt de nya villkoren för GDPR* som träder i kraft den 25 Maj 2018. Denna ska tydligt förklara insamling, behandling och förändringar vad gäller din personliga information.

Det är viktigt att du förstår och tar del av vår integritetspolicy så att du känner dig trygg i vår behandling av dina personliga uppgifter.

Vi använder dina personuppgifter för att hantera ditt köp online på zetas.se genom att behandla dina beställningar och returer via våra onlinetjänster och skicka dig meddelanden om leveransstatus eller i händelse av problem med leveransen av dina artiklar. Behandling av dina personuppgifter är nödvändigt för att vi på Zetas ska kunna tillhandahålla tjänsten och leverera din order till dig.

• Vi använder dina personuppgifter för att hantera dina betalningar.
• Vi använder också dina uppgifter för att hantera klagomål och ärenden gällande produkter.
• Vi använder dina personuppgifter för att skicka dig marknadsföringserbjudanden och information via e-post och sms.

Vi använder dina personuppgifter för att uppfylla kraven i lagar, domstolsutslag och myndighetsbeslut. Det innefattar att använda dina personuppgifter för att samla in och kontrollera bokföringsuppgifter för att följa bokföringsreglerna. Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att vi på Zetas ska kunna fullgöra våra skyldigheter enligt lag.
Dina personuppgifter används för att identifiera dig och för att bekräfta att du innehar den lagstadgade minimiåldern för att genomföra köp online samt för att bekräfta din adress vid kontakt med externa partner.

Vi använder oss av Klarna som betalningspartner och de ger våra kunder möjligheten att betala på flera sätt. Oavsett på vilket sätt du väljer att betala tillhandahålls och skyddas dina uppgifter av Klarna. Detta för att kunna fullfölja ett köpeavtal. Här kan du även välja att bli ”ihågkommen per automatik” eller ”blockerad” det senare innebär att dina betaluppgifter inte sparas och per automatik fylls i vid varje köptillfälle. I kassan hittar du våra samt Klarnas köpevillkor för att ännu tryggare kunna fullfölja köpet.

Vi lämnar ej ut adresser, telefonnummer, e-postadresser eller andra personuppgifter om våra kunder till tredje part för marknadsföringssyfte, statistisk bearbetning eller dylikt.

Kunders personuppgifter behandlas konfidentiellt oavsett om de speciellt har begärt detta eller inte. Vi använder informationen endast för att kunna handlägga kunders beställningar samt erbjuda relevant marknadsföring.

Varje gång vi behandlar personuppgifter som vi samlat in från dig får du information om huruvida tillhandahållandet av dessa är lagstadgat eller obligatoriskt i syfte att ingå ett avtal samt eventuella konsekvenser som detta kan få.

Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig. Vi skickar dig dessa uppgifter via e-post efter att du kontaktat oss. Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, inbegripet rätten att komplettera ofullständiga personuppgifter.

Du har rätt att när som helst dra tillbaka medgivandet till behandling av personuppgifter och neka till direktmarknadsföring. Om du gör det kan inte vi på Zetas skicka några fler erbjudanden i form av direktmarknadsföring eller information till dig som bygger på ditt medgivande.

Du har rätt att när som helst radera alla personuppgifter som behandlas av oss på Zetas med undantag av följande situationer:

• du har ett pågående ärende med kundservice
• du har en pågående order som ännu inte har skickats eller delvis har skickats
• du misstänks för att ha eller har missbrukat våra tjänster under de senaste fyra åren
• om du har gjort inköp sparar vi dina personuppgifter i anslutning till transaktionen i bokföringssyfte

Det svenska företaget, Zetas Finsmakarens Trädgård är registeransvarig för de personuppgifter som du skickar till oss och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser.

Zetas Finsmakarens Trädgård
Blombacken 2
141 70 Segeltorp

Företagsregister: Bolagsverket
Organisationsnummer: 556537–6067

Zetas behöver samla information om din användning av våra onlinetjänster med hjälp av cookies. Dessa små textfiler skickas av oss till din enhet för att vi ska kunna komma ihåg dig nästa gång du besöker oss. Cookies bygger en bild av dina intressen och behov samt hur just du använder vår webbplats. Dessa textfiler gör även att vi kan försäkra oss om att vi skickar annan relevant information inom marknadsföring såsom erbjudanden och internetbaserad annonsering.

Information som vi kan komma att samla in är namn, hemadress, e-post, telefonnummer, IP-adress, köphistorik, sökkriterier, webbläsare när du besöker oss, hur länge du stannar på sajten, platsbaserad data, språk, tidigare köp och i vissa fall kan vi även komma att kontakta dig i fasen efter avslutat köp.

De uppgifter som vi samlar in från dig lagras inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EEA).

Om du anser att vi på Zetas behandlar dina personuppgifter på ett oriktigt sätt kan du kontakta oss. Du har också rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet.

Vi kan behöva uppdatera vår integritetspolicy. Den senaste versionen av vår integritetspolicy finns alltid tillgängligt på vår webbplats. Vi meddelar dig om eventuella väsentliga förändringar i policyn, exempelvis syftet med användningen av dina personuppgifter eller dina rättigheter.

*Allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679, förkortat GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny EU-förordning som börjar gälla i hela EU den 25 Maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen (PUL).

3. SÄKER BETALNING

Zetas E-handel erbjuder olika betalsätt. Dessa anges i kassan på webbplatsen. Zetas samarbetar med Klarna för säkra online betalningar. Du kan välja att betala mot Klarna direkt, faktura, delbetalning och konto samt kreditkort såsom svenskregistrerade Mastercard, Eurocard och Visa i kassan via Klarna checkout. Inga kortavgifter tillkommer.

3.1 DIREKTBETALNING – VIA DIN INTERNETBANK
Du kan betala köpet direkt genom att bekräfta med Mobilt BankID. Pengarna dras per automatik från det bankkonto som du har anslutit på Klarnas hemsida. Pengarna dras 1-2 bankdagar efter det att ditt paket har skickats.

3.2 KLARNA FAKTURA
Med Klarna Faktura får du fakturan separat via e-post i samband med att din order skickas från oss. Fakturan ska betalas inom 14 dagar. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

3.3 KLARNA DELBETALNING
Du kan även välja att delbetala din beställning i upp till 36 månader, eller upp till 12 månader utan ränta. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande beloppet.

3.4 KLARNA KONTO
Använder du Klarna Konto fyller du bara i ditt personnummer och din betalning läggs då upp på ett konto hos Klarna. Sedan får du en faktura i slutet på månaden. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

Läs mer om Klarna och de olika betalalternativen på www.klarna.com

4. DIN BESTÄLLNING

4.1 E-HANDEL
När du lagt en order i Zetas E-handel får du en bekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen ska sparas för eventuella kontakter med Zetas kundtjänst. Det är viktigt att en giltig e-postadress och ett giltigt mobilnummer anges vid beställning.

När din order är packad och klar för leverans får du en bekräftelse på det via e-post.
Vill du följa ditt paket rekommenderar vi att du laddar ner Postnords app.
Om du har frågor gällande din beställning, kontakta oss här.

 

5. FRAKTVILLKOR

Ditt paket packas normalt dagen efter det att du lagt din beställning. Skickas inom 1-7 vardagar. Vi levererar med PostNord och endast inom Sverige.

När ditt paket har levererats kommer vi att skicka ett mail med en länk för att spåra din beställning. Du kan kontrollera status för din beställning genom att logga in på ditt konto.

 Vi sänder alla våra paket via PostNord med en tjänst som heter PostNord MyPack Home. Detta innebär att ditt paket kommer direkt hem till din dörr. I enskilda fall kan det avvika, vilket kan leda till att ni behöver hämta ert paket hos närmaste ombud. Det gäller bl.a. vid följande fall:

Om du inte är hemma när Postnord levererar ditt paket.
Om Postnord har svårt att hitta parkering vid leverans av ditt paket
Om du har missat svara Postnords avisering gällande leveransalternativ,
kontrollera er mailkorg inklusive skräppost

Du kan välja att få ditt paket leverarat med kvittens. Du kommer då kunna välja dag och tid för leveransen enligt vad som gäller för din ort. Detta innebär att du måste vara hemma för att kvittera ut din beställning och om du ej kan ta emot ditt paket kommer det att levereras till närmaste postombud. Så fort din beställning kommer till utlämningsstället skickas ett sms till dig som talar om att din beställning finns att hämta.
Om du väljer att få ditt paket levererat utan kvittens, dvs. att ditt paket lämnas hos dig utan att du är på plats fysiskt, så blir du ansvarig för paketet så fort den har levererats. Vi kan helt enkelt ej ersätta paketet om den kommer bort vid val av utan kvittens.

OBSERVERA: Du får också ditt kollinummer skickat till dig via e-post men ingen brevavisering skickas ut när du valt SMS-avisering. Liggtid för varor är normalt 14 dagar från det att paketet anlänt till ditt postombud. Du kan spåra brev, paket och pall med hjälp av ditt kollinummer. Du kan även spåra med hjälp av sms-nummer och aviseringskod.

Observera att vi ej kan ta ansvar för PostNords leveranshantering/tider.

 

5.1 LEVERANSFÖRSENING
Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 5 – 7 dagar för Sverige.

5.2 FRAKTPRISER
Våra fraktpriser varierar utifrån varans storlek och vikt, din postort samt den tjänst PostNord erbjuder för din beställning. Det totala fraktpriset för din beställning ser du i din kundkorg.

6. ÅNGERRÄTT & RETUR E-HANDELN

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på tillbehör och inredning utan att du som konsument behöver ange skäl för detta. Varor som skickas tillbaka i ej säljbart skick kan minska i värde med upp till 100%.

Växter, lökar, knölar, fröer, reavaror och presentkort omfattas ej av ångerrätten.

Den lagstadgade ångerrätten för distanshandel är 14 dagar. Med hänvisning till § 11:4 i Distanshandelslagen (DAL) gäller detta ej för varor som snabbt kan försämras eller ta skada av att hanteras flera gånger därav är växter, lök och frö undantagna ångerrätten.

Om du vill ångra ditt köp ber vid dig kontakta kundtjänst via kontaktformuläret. Tiden för ångerrätten börjar löpa från den dag då du emottog varan via leverans.

Var noga med att ange ordernummer, fullständigt namn och kontaktuppgifter. Du som kund står för returfrakten. Justering av beloppet på Klarna fakturan sker inom 10 dagar efter att Zetas mottagit varan.

6.1 ÖPPET KÖP I BUTIK

Vi har 14 dagars öppet köp och bytesrätt på krukor, inredning, tillbehör och torrvaror. Öppet köp gäller inte växter, lökar, knölar, fröer, reavaror och presentkort. Varorna ska lämnas tillbaka i ursprungligt skick. Spara alltid ditt kassakvitto.

7. REKLAMATIONSRÄTT

Om du vill reklamera en produkt eller växt kontaktar du kundtjänst via kontaktformuläret.

7.1 VÄXTER

Zetas växtgaranti innebär att du ska få en frisk och sortäkta planta. Du har tre dagar på dig efter att du mottagit eller köpt växter att reklamera din växt om plantan har sjukdom eller ohyra (gäller ej bladlöss). Har du fått fel sort har du rätt att reklamera växten upp till 5 år. Om du anser att du mottagit en sjuk växt eller fel sort och vill reklamera ditt köp, följ instruktionerna nedan.

1. Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret och vid köp via e-handeln ange ordernummer och fullständigt namn.

2. Ladda upp foto/foton på den växt/ växter du vill reklamera och beskriv kortfattat orsaken till reklamationen. Vid köp i den fysiska butiken, bifoga bild på kvitto.

3. Invänta vidare instruktioner angående ditt ärende via mail.

Vid godkänd reklamation erbjuds en ny likvärdig växt om möjligt. Vid köp på e-handeln justeras annars beloppet via Klarna. Vid köp i butiken utformas ett tillgodokvitto som gäller i 2 år.

7.2 VAROR, INREDNING & KRUKOR

Om du vill reklamera en vara som är defekt eller har gått sönder, följ instruktionerna nedan.

1. Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret och vid köp via e-handeln, ange ordernummer och fullständigt namn.

2. Ladda upp foto/foton på den vara du vill reklamera och beskriv kortfattat orsaken till reklamationen. Vid köp i den fysiska butiken, bifoga bild på kvitto.

3. Invänta vidare instruktioner angående ditt ärende via mail.

Vid godkänd reklamation erbjuds en ny likvärdig vara om möjligt. Vid köp på e-handlen justeras annars beloppet via Klarna. Vid köp i butiken utformas ett tillgodokvitto som gäller i 2 år.

7.3 TRANSPORTSKADOR

Vi kontrollerar alltid att alla varor och växter håller högsta kvalitet innan vi skickar dem, samt att de växter du beställt är genomvattnade innan transport. Om emballaget på din försändelse vid leverans har synliga, uppenbara skador ber vi dig att fotografera godset innan du öppnar det. Detta för att Zetas ska ha möjlighet att reklamera försändelsen till transportföretaget. Om varorna och växterna har fått transportskador, kontakta vår kundtjänst omgående och senast inom 7 dagar från det att du emottagit dina varor. All eventuell skada ska dokumenteras med tydliga bild/bilder som bifogas via e-post till  Zetas kundtjänst .

7.4 FABRIKATIONSFEL

Ett fabrikationsfel uppdagas enligt lag inom 6 månader. För att Zetas ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan (fabrikationsfel). Fel som visar sig inom 6 månader anses alltid vara ursprungliga fel, som Zetas åtgärdar utan kostnad för dig.

Zetas saluför alla elartiklar med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och alla garantier gäller i Sverige. Zetas står då för reklamationskostnader om skadan anses vara ett fabrikationsfel). En defekt på termostat eller kortslutning räknas ej till ursprungligt fel. Zetas tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård. Till sådana varudefekter räknas exempelvis söndersliten sladd och sprickor hos produkten.

Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då Zetas ej har någon nöjdhetsgaranti. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.

Fabrikationsfel gäller ej växter, lökar, knölar och fröer.

8. SERVICE

Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga produkter.

Vill du komma i kontakt med oss når du vår kundtjänst på 08-525 29 700 eller info@zetas.se.

* De trädgårdsväxter vi har i vårt sortiment förbokas årligen hos våra odlare. Om våra odlare inte kan leverera till oss kan det bero på att det inträffat något under växtsäsongen. En mycket vanlig orsak är extrema väderväxlingar.

Garantivillkor

VÄXTGARANTI

För samtliga växtgrupper innebär vår garanti att plantan du köper är frisk och sortäkta.

Gällande sortäkthet erbjuder vi en garanti som gäller fem (5) år från köptillfället. Vid bristande sortäkthet erbjuds kunden ny växt av rätt sort, förutsatt att växten fortfarande är sortimentsaktuell.

Alla våra växter håller hög kvalitet och följer GRO:s (Gröna Näringens Riksorganisation) kvalitetsregler för plantskoleväxter. Detta innebär att växterna ska vara sjukdomsfria samt fria från växtskadegörare enligt Statens Jordbruksverks föreskrifter (SJVFS 2010:47) och växtskyddslagen, vid köptillfället.

Vår växtgaranti omfattar ej:

Skador som uppstår vid hantering/transport.

Skador som uppstår efter plantering, som bland annat kan bero på vattenföroreningar, växtnäringsbrist, felaktigt PH-värde i odlingssubstratet eller vinterskador/tjältorka. Detta utöver felaktig skötsel, växtskadegörare, viltangrepp eller plantering i en för växten ej lämplig växtzon.

Växter som är prisnedsatta reavaror.
Växter som planterats i krukor, kärl eller liknande.
Vintergröna växter som planterats efter sista september (undantag Taxus ’Hillii’).
Vissnesjuka på storblommig klematis.
Blommande bambu.
Buxbom som drabbats av buxbomssjukan Cylindrocladium buxicola.
Annueller och krukväxter omfattas ej av sortäkthetsgarantin.

PLANTERA RÄTT!
Det är mycket viktigt att plantering av växter och skötsel under etableringen utförs på rätt sätt. Om ni är osäkra på hantering och förfarandet, kontakta oss. Fråga i första hand våra kunniga och erfarna trädgårdsmästare om råd.

Ni kan också få ett planteringsråd i kassan, eller läsa dom här. 

KRUKOR & KÄRL

Vintergaranti mot sprickor eller andra väderpåverkande faktorer, blekningar, saltavlagringar, mögelfläckar tillämpas EJ.

X